Politique de retour, d'échange et de remboursement

1. Principe général

Un service de retour est proposé. Les échanges ne sont pas disponibles.

En raison de la nature des articles de mobilier, de la gestion des stocks et des contraintes logistiques, nous avons fait le choix d’un système simple et transparent. Lorsqu’un article ne convient pas, il peut être retourné selon les conditions ci-dessous, puis une nouvelle commande peut être passée après remboursement.

2. Annulation de commande avant expédition

Commande passée depuis moins de 72 heures et non encore expédiée
L’annulation est possible sur simple demande et donne droit à un remboursement intégral.

Commande passée depuis plus de 72 heures ou déjà expédiée
L’annulation directe n’est plus possible. Le client est invité à réceptionner le produit et, si nécessaire, à demander un retour dans le délai prévu.

3. Conditions de retour

Un retour peut être demandé dans les conditions suivantes:

• délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit;
• produit non utilisé, non endommagé et propre;
• retour dans l’emballage d’origine ou dans un emballage équivalent assurant une protection adéquate;
• tous les accessoires et éléments fournis doivent être inclus.

Les articles ne respectant pas ces conditions ou présentant des dommages dus à une mauvaise utilisation ne pourront pas donner lieu à remboursement.

4. Produits endommagés ou non conformes

Si un produit est reçu endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client est invité à nous contacter rapidement. Selon la situation constatée, un remboursement total ou partiel pourra être accordé. Des éléments justificatifs pourront être demandés afin de faciliter le traitement de la demande.

5. Procédure de retour et de remboursement

La procédure à suivre est la suivante:

• le client adresse une demande de retour ou de remboursement par e-mail;
  
• la demande doit mentionner le numéro de commande et le motif;
• la demande est examinée afin de vérifier sa conformité à la présente politique;
• si un retour est requis, le client utilise l’étiquette de retour fournie;
• après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est déclenché.

6. Modalités de retour et frais éventuels

Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison et doit être utilisée pour tout renvoi.

• retour pour convenance personnelle: certains frais peuvent s’appliquer, notamment la déduction des frais de livraison initiaux;
• retour dû à un défaut, une erreur de préparation ou un dommage lié au transport: aucun frais n’est facturé;
• produit retourné endommagé par une utilisation inappropriée ou non conforme: aucun remboursement ne sera accordé.

7. Délais et modalités de remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné:

• le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés;
  
• le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande;
• le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

8. Contact et service clientèle

Pour toute question relative aux retours, aux annulations ou aux remboursements, le service clientèle est joignable:

Adresse: APT BLK 222A SUMANG LANE #07-231, SINGAPOUR 821222, SINGAPOUR
E-mail: revenue@homigoden.com
Téléphone: +65 (873) 73436
Horaires: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00