Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation

Une demande d’annulation peut être acceptée lorsque la commande a été passée depuis moins de 72 heures et qu’elle n’a pas encore été expédiée. Dans ce cas, l’annulation est possible sans frais.

Lorsque la commande a déjà été expédiée ou que le délai de 72 heures suivant la validation est dépassé, l’annulation directe n’est plus possible. Le client est alors invité à réceptionner le produit et, s’il le souhaite, à exercer son droit de retour conformément aux conditions prévues dans la Politique de retour, d’échange et de remboursement.

2. Procédure de demande d’annulation

Toute demande d’annulation doit être adressée en priorité par e-mail. Un contact téléphonique peut être utilisé à titre complémentaire afin de faciliter les échanges.

Afin de permettre la vérification de la demande, le client est invité à fournir les informations nécessaires, notamment le numéro de commande, les éléments de paiement correspondants et toute donnée utile à l’identification de la commande concernée.

3. Traitement de la demande et remboursement

Les demandes d’annulation sont examinées dès leur réception par le service clientèle. Une fois la demande validée, le client est informé de la prise en charge et de la suite donnée.

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est initié dans un délai maximal de 72 heures. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend ensuite des délais propres à l’établissement bancaire ou au prestataire de paiement concerné.

4. Contact et assistance

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande ou à son traitement, le service clientèle est disponible aux horaires indiqués ci-dessous.

Adresse: APT BLK 222A SUMANG LANE #07-231, SINGAPOUR 821222, SINGAPOUR
E-mail: revenue@homigoden.com
Téléphone: +65 (873) 73436
Horaires: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00